Trocas e devoluções

A gente quer que você ame o que comprou. Se não deu certo, aqui está como resolver, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Todo pedido de troca ou devolução começa pelo WhatsApp +55 11 97865-1990, com o número do pedido.

Desistiu da compra? Até 7 dias

Compras feitas pelo site podem ser canceladas em até 7 dias corridos depois que você recebe ou retira o pedido, sem precisar explicar o motivo (CDC, artigo 49). Devolva o produto como recebeu, de preferência na embalagem original. A gente combina a devolução com você e devolve todo o valor pago, inclusive o frete pago no site.

Veio com defeito ou errado

Avise em até 30 dias para maquiagem, skincare e outros produtos de uso e consumo, ou em até 90 dias para acessórios duráveis, contados do recebimento (CDC, artigo 26). Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo conta de quando ele aparecer.

Mande pelo WhatsApp uma foto do produto e do problema. Confirmado o defeito, você escolhe: troca por um produto igual, outro produto de mesmo valor, ou o dinheiro de volta (CDC, artigo 18). Se o produto veio trocado, a gente resolve sem custo para você.

Como o dinheiro volta

• Pix: estorno para a conta de onde saiu o pagamento.
• Cartão: estorno na fatura do mesmo cartão. Pode levar uma ou duas faturas para aparecer, conforme a operadora.

O estorno é feito depois que a gente recebe o produto de volta e confere.

Cuidados com maquiagem e skincare

Por higiene e pela sua segurança, se você notar a embalagem de um produto de beleza aberta ou violada ao receber, não use e fale com a gente na hora.

Dúvidas sobre o recebimento estão na política de entrega, e sobre os seus dados, na política de privacidade.